Cos’è un community manager
La parola Direttore della comunità È ben noto nel mondo del Marketing e anche in quello dei social network. Ma qual è il suo significato? E quali sono le sue funzioni? Le aziende di tutte le dimensioni hanno già professionisti dedicati alla gestione del proprio marchio nel mondo virtuale.
Lui Direttore della comunità è anche chiamato CM o Internet Community Manager . Lui Direttore della comunità È responsabile della costruzione e dell’amministrazione online dell’identità e dell’immagine aziendale di un’azienda. Svolge le sue funzioni creando e mantenendo rapporti stabili e duraturi con i clienti attraverso Internet.
Cosa NON è un CM e cosa È un Community Manager
Cosa NON è un CM
UN Community Manager su Internet NON è un webmaster.
Una persona a cui è assegnata la gestione di un social network come qualcosa di quotidiano.
Un comunicatore o giornalista di successo.
Un professionista che esagera il tono. Il Community Manager deve essere una persona diplomatica. Quando c’è un cliente insoddisfatto, si assume la responsabilità di addomesticarlo e dare loro una soluzione invece di rispondere allo stesso modo del cliente scortese.
NON richiede al cliente di acquistare. HE CENTIMETRO incoraggia, invita e suggerisce al cliente di acquistare in modo che solo lui prenda la decisione e ci scelga ancora e ancora.
NON sei un comunicatore sociale con errori di ortografia. Errori di ortografia in una campagna Social media sono un errore terrificante e portano a conseguenze fatali.
YES è un detective dei social media.
YES è un terapista per i nostri clienti. Rispondi a critiche, reclami e conflitti al marchio. Ascolta attentamente e rispondi con cautela. Evita problemi per l’azienda.
YES è il fan numero 1 del marchio aziendale. Nostro CENTIMETRO è la prima persona che il consumatore incontrerà nella maggior parte dei casi. Lui Responsabile della comunità Internet È una persona con entusiasmo, che riesce a contagiare il cliente con l’acquisto.
YES è un analista dei risultati ottenuti per dare contributi e suggerire nuove idee.
Funzioni di un Community Manager
A volte un manager si confonde Twitter o Facebook con un CENTIMETRO E non è così. Il lavoro di a Direttore della comunità Non si tratta solo di caricare un post su Instagram, ma svolge diverse funzioni all’interno dell’azienda. Prima di scegliere il contenuto che darà un’immagine di successo alla nostra azienda, è necessario seguire una serie di linee guida:
- Strategie di progettazione. Prima di iniziare il lavoro, devi definire quale pubblico ti rivolgi, quale messaggio vuoi trasmettere, quali media utilizzerai per questo, quanto spesso lo farai, ecc.
- Gestione della comunità. Una volta che il contenuto web è stato caricato, devi occuparti della sua manutenzione. Una buona risposta con i clienti garantisce il successo in qualsiasi campagna virtuale.
- Modifica dei contenuti. Blogging.
- Valutazione e gestione del progetto. Se qualcosa non funziona, deve essere cambiato. Se qualcosa funziona, deve essere migliorato.
- Servizio Clienti.
- Conoscere in modo aggiornato e costante le funzioni dei social network.
- Sapere come utilizzare diversi strumenti di progettazione. Avere una nozione di design grafico aiuterà il professionista CENTIMETRO per creare un’immagine aziendale più professionale. Esistono diverse applicazioni che puoi utilizzare per creare contenuti esclusivi e originali.
- Copyrwriting. Lui Direttore della comunità Su Internet, devi conoscere la squisita arte di tradurre il messaggio che la tua azienda vuole trasmettere nella lingua del pubblico. Dare contenuti con un linguaggio elaborato non serve a nessuno. Ciò che spingerà i tuoi clienti ad acquistare ciò che offri è che il messaggio li raggiungerà nel modo più semplice possibile.
- Conosci il Content Marketing e applicalo.
- Avere esperienza. Più esperienza a CENTIMETRO è meglio per te. Quando assumi un professionista che ha già lavorato in diversi mercati, avrai un professionista che conosce diversi archetipi di clienti e le loro reazioni. Di solito il modo per riconoscere un bene Direttore della comunità è vedere la qualità del tuo marchio personale.
Se vuoi saperne di più sulle funzioni di un file CENTIMETRO ti consigliamo di visitare il seguente blog su Funzioni di un Community Manager.
Quali strumenti utilizza un community manager su Internet?
Sono tanti e vari. Non tutto Direttore della comunità Usiamo le stesse applicazioni, anche se queste sono alcune delle più utilizzate:
-Trello
– Hootsuite
-Slak
-Buffer
-Kit calendario marketing
-Marca 24
-Crimson Hexagon
-BuzzBundle
-Avvisi di Google
-Canva
-Easelly
-Picktochart
-Headline Analyzer
-Tagboard
-Bit.ly
– Google Trends
Qualcuno può essere CM?
Non. Essere Responsabile della comunità Internet Non è una professione facile, ma piuttosto il contrario. Deve essere un professionista non solo qualificato ma con molteplici competenze e capacità. Ad esempio, deve essere una persona che ama i social network e con una grande dose di empatia, creatività e ingegno.
Vantaggi dell’assunzione di un Community Manager
- Maggiore visibilità per il tuo marchio. Ciò consentirà al cliente di identificare il nostro marchio come una fonte affidabile di informazioni.
- Risparmio sui costi nella pubblicità.
- Approccio ai futuri consumatori. Lui CENTIMETRO umanizza il marchio e lo avvicina ai clienti attraverso i social media. Il solo fatto di dare al cliente la possibilità di interagire con noi dà loro sicurezza e fiducia.
- Fidelizzazione del cliente attraverso lo scambio di informazioni. Cioè, credi Fidanzamento tra i clienti. Cioè, il livello di impegno del cliente nei confronti del marchio.
- Aumento delle vendite. Immagine migliore, identità aziendale migliore, reddito più elevato.
Dove posso trovare il miglior Community Manager?
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