Funciones de un Community Manager

Qué es un Community Manager

La palabra Community Manager es muy conocida en el mundo del Marketing y también en el de las redes sociales. Pero, ¿cuál es su significado? ¿y cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños cuentan ya con profesionales dedicados a gestionar su marca en el mundo virtual.

El Community Manager también es llamado CM o Responsable de Comunidad en Internet. El Community Manager es el responsable de la construcción y administración online de la identidad e imagen corporativa de una empresa. Lleva a cabo sus funciones creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes a través de Internet.

Qué NO es un CM y que SÍ es un Community Manager

Que NO es un CM

Un Gestor de Comunidad en Internet NO es un webmaster.   

Una persona a la que se asigna gestionar una red social como algo cotidiano.

Un comunicador o periodista que tiene éxito.

Un profesional que exagera el tono. El Community Manager debe ser una persona diplomática. Cuando hay algún cliente insatisfecho se encarga de domarlo y darle una solución en lugar de responderle de la misma forma que lo hace el cliente grosero.

NO exige al cliente que compre. EL CM incita, invita y sugiere al cliente que compre para que él solo tome la decisión y nos elija una y otra vez.

NO es un comunicador social con faltas ortográficas. Las faltas ortográficas en una campaña Social Media son un error terrorífico y dan lugar a consecuencias fatales.

SÍ es un detective de las redes sociales.

SÍ es un terapeuta de nuestros clientes. Responde a las críticas, reclamos y conflictos a la marca. Escucha con atención y responde con cautela. Evita problemas a la empresa.

SÍ es el fan número 1 de la marca corporativa. Nuestro CM es la primera persona con la que el consumidor se encontrará en la mayoría de los casos. El Responsable de Comunidad en Internet es una persona con entusiasmo, que consigue contagiar al cliente a la compra.

SÍ es un analista de los resultados obtenidos para realizar aportes y sugerir nuevas ideas.

Funciones de un Community Manager

A veces se confunde un gestor de Twitter o Facebook con un CM y no es así. El trabajo de un Community Manager no solo es subir un post a Instagram, cumple diferentes funciones dentro de la empresa. Antes de elegir el contenido que dará una imagen exitosa a nuestra empresa debe seguir una serie de pautas:

  1. Diseñar estrategias. Antes de comenzar el trabajo debe diseñar a qué público se dirige, qué mensaje quiere transmitir, qué medios usará para ello, con qué frecuencia lo hará, etc.
  2. Gestión de comunidades. Una vez subido el contenido web, debe encargarse de su mantenimiento. Un buen feedback con los clientes asegura el éxito en toda campaña virtual.
  3. Edición de contenidos. Blogging.
  4. Evaluación y gestión de proyectos. Si hay algo que no funciona, debe ser cambiado. Si hay algo que funciona, debe ser mejorado.
  5. Atención al cliente.
  6. Conocer de manera actualizada y constante las funciones de las redes sociales.
  7. Saber utilizar diferentes herramientas de diseño. Tener una noción de Diseño gráfico ayudará al profesional CM para crear una imagen corporativa más profesional. Existen diferentes aplicaciones que puede utilizar para crear contenido exclusivo y original.
  8. Copyrwritting. El Responsable de Comunidad en Internet debe saber el exquisito arte de traducir el mensaje que tu empresa quiere transmitir al lenguaje del público. Dar contenido con un lenguaje ornamentado no le sirve a nadie. Lo que hará que tus clientes compren lo que ofreces es que les llegue el mensaje de la manera más simple posible.
  9. Saber Marketing de Contenidos y aplicarlo.
  10. Tener experiencia. Cuanta más experiencia obtiene un CM es mejor para ti. Cuando contratas un profesional que ya ha trabajado en diferentes mercados, tendrás un profesional que conoce diferentes arquetipos de cliente y sus reacciones. Por lo general la manera de reconocer a un buen Community Manager es ver la calidad de su propia marca personal.

Si quieres saber más sobre las funciones de un CM te recomendamos visitar el siguiente blog sobre Funciones de un Community Manager.

¿Qué herramientas utiliza un responsable de comunidad en Internet?

Son muchas y variadas. No todos los Community Manager utilizamos las mismas aplicaciones, aún así estas son algunas de las más utilizadas:

-Trello

– Hootsuite

-Slak

-Buffer

-Kit de calendario de Marketing

-Brand 24

-Crimson Hexagon

-BuzzBundle

-Alertas de Google

-Canva

-Easelly

-Picktochart

-Headline Analyzer

-Tagboard

-Bit.ly

– Google Trends

¿Cualquiera puede ser CM?

No. Ser responsable de Comunidad de Internet no es una profesión fácil, sino más bien todo lo contrario. Debe tratarse de un profesional no solo cualificado sino con múltiples competencias y habilidades. Por ejemplo, debe tratarse de una persona amante de las redes sociales y con gran dosis de empatía, creatividad e ingenio. 

Beneficios de contratar un Community Manager

  1. Mayor visibilidad para tu marca. Esto hará que el cliente identifique nuestra marca como una fuente de información fiable.
  2. Ahorro de coste en publicidad.
  3. Acercamiento a los futuros consumidores. El CM humaniza la marca y la acerca a los clientes a través de las redes sociales. El solo hecho de darle la posibilidad al cliente de interactuar con nosotros le da seguridad y confianza.
  4. Fidelización de clientes a través del intercambio de información. Es decir, crea engagement entre los clientes. Esto es, el nivel de compromiso del cliente con la marca.
  5. Aumento de ventas. Mejor imagen, mejor identidad corporativa, ingresos mayores.

¿Dónde puedo conseguir el mejor Community Manager?

¡En GMOL Solutions! Contamos con un excelente grupo de profesionales especializados en Marketing Digital, Social Media y Analítica Web. Te garantizamos el mejor resultado para tu campaña. Si quieres aumentar tu presencia en la web, mejorar tu identidad corporativa y aumentar tus ingresos contacta con nosotros en este enlace y lo haremos realidad.

Confía en profesionales, confía en GMOL Solutions.

Directora de Marketing. Departamento de Marketing Online.

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