Qu’est-ce qu’un gestionnaire de communauté
Mot Gestionnaire de communauté Il est bien connu dans le monde du Marketing et aussi dans celui des réseaux sociaux. Mais quelle est sa signification? Et quelles sont ses fonctions? Les entreprises de toutes tailles ont déjà des professionnels dédiés à la gestion de leur marque dans le monde virtuel.
Il Gestionnaire de communauté on l’appelle aussi CM ou gestionnaire de communauté Internet . Il Gestionnaire de communauté Il est responsable de la construction et de l’administration en ligne de l’identité et de l’image corporative d’une entreprise. Il remplit ses fonctions en créant et en maintenant des relations stables et durables avec ses clients via Internet.
Qu’est-ce qui n’est PAS un CM et qu’est-ce qu’un Community Manager
Ce qui n’est PAS un CM
UNE Community Manager sur Internet Il n’est PAS un webmaster.
Une personne chargée de gérer un réseau social au quotidien.
Un bon communicateur ou journaliste.
Un professionnel qui exagère le ton. Le Community Manager doit être une personne diplomatique. Lorsqu’il y a un client insatisfait, il prend sur lui de l’apprivoiser et de lui donner une solution au lieu de répondre de la même manière que le client impoli.
N’oblige pas le client à acheter. IL CM encourage, invite et suggère au client d’acheter pour que lui seul prenne la décision et nous choisisse encore et encore.
Vous n’êtes PAS un communicateur social mal orthographié. Fautes d’orthographe dans une campagne Des médias sociaux ils sont une erreur terrifiante et entraînent des conséquences fatales.
YES est un détective des médias sociaux.
YES est un thérapeute pour nos clients. Répondre aux critiques, plaintes et conflits à la marque. Écoutez attentivement et répondez avec prudence. Évitez les problèmes pour l’entreprise.
YES est le fan numéro 1 de la marque d’entreprise. Notre CM il est la première personne que le consommateur rencontrera dans la plupart des cas. Il Responsable de la communauté Internet C’est une personne enthousiaste, qui parvient à infecter le client avec l’achat.
YES est un analyste des résultats obtenus pour apporter des contributions et proposer de nouvelles idées.
Fonctions d’un Community Manager
Parfois, un gestionnaire est confus Twitter ou Facebook avec un CM Et ce n’est pas comme ça. Le travail d’un Gestionnaire de communauté Il ne s’agit pas seulement de télécharger une publication sur Instagram, cela remplit différentes fonctions au sein de l’entreprise. Avant de choisir le contenu qui donnera une image réussie à notre entreprise, vous devez suivre une série de directives:
- Stratégies de conception. Avant de commencer le travail, vous devez définir quel public vous ciblez, quel message vous voulez transmettre, quels médias vous allez utiliser, à quelle fréquence vous le ferez, etc.
- Gestionnaire de communauté. Une fois le contenu Web téléchargé, vous devez vous occuper de sa maintenance. Un bon retour d’information avec les clients garantit le succès de toute campagne virtuelle.
- Édition de contenu. Bloguer.
- Évaluation et gestion de projets. Si quelque chose ne fonctionne pas, il doit être changé. Si quelque chose fonctionne, il doit être amélioré.
- Attention au client.
- Connaître de manière actualisée et constante les fonctions des réseaux sociaux.
- Savoir utiliser différents outils de conception. Avoir une notion de graphisme aidera le professionnel CM pour créer une image d’entreprise plus professionnelle. Il existe différentes applications que vous pouvez utiliser pour créer du contenu exclusif et original.
- Copyrwritting. Il Gestionnaire de communauté Sur Internet, vous devez connaître l’art exquis de traduire le message que votre entreprise veut transmettre dans la langue du public. Donner du contenu avec un langage fleuri ne sert à rien. Ce qui incitera vos clients à acheter ce que vous proposez, c’est que le message les atteigne de la manière la plus simple possible.
- Connaissez le marketing de contenu et appliquez-le.
- Avoir de l’expérience. Plus l’expérience a CM C’est mieux pour toi. Lorsque vous embauchez un professionnel qui a déjà travaillé sur différents marchés, vous aurez un professionnel qui connaît les différents archétypes des clients et leurs réactions. Habituellement, la façon de reconnaître un bien Gestionnaire de communauté c’est voir la qualité de votre marque personnelle.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctions d’un CM nous vous recommandons de visiter le blog suivant sur Fonctions d’un Community Manager.
Quels outils un gestionnaire de communauté utilise-t-il sur Internet?
Ils sont nombreux et variés. Pas tout Gestionnaire de communauté Nous utilisons les mêmes applications, même si celles-ci sont parmi les plus utilisées:
-Trello
– Hootsuite
-Slak
-Tampon
-Kit de calendrier de marketing
-Marque 24
-Hexagone Crimson
-BuzzBundle
-Alertes Google
-Canva
-Facile
-Picktochart
-Analyseur de ligne de tête
-Tagboard
-Bit.ly
– Tendances Google
Quelqu’un peut-il être CM?
Ne pas. Être Responsable de la communauté Internet Ce n’est pas une profession facile, mais plutôt le contraire. Ce doit être un professionnel non seulement qualifié mais doté de multiples compétences et capacités. Par exemple, ce doit être une personne qui aime les réseaux sociaux et avec une grande dose d’empathie, de créativité et d’ingéniosité.
Avantages d’embaucher un Community Manager
- Une plus grande visibilité pour votre marque. Cela permettra au client d’identifier notre marque comme une source d’information fiable.
- Économies de coûts en publicité.
- Approche des futurs consommateurs. Il CM humanise la marque et la rapproche des clients via les réseaux sociaux. Le simple fait de donner au client la possibilité d’interagir avec nous lui donne sécurité et confiance.
- Fidélisation de la clientèle grâce à l’échange d’informations. C’est à dire, crois engagement entre clients. Autrement dit, le niveau d’engagement du client envers la marque.
- Augmentation des ventes. Meilleure image, meilleure identité d’entreprise, revenus plus élevés.
Où puis-je trouver le meilleur Community Manager?
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